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从三大运营商财报看电信行业步入赢者通吃时代

2019-12-13 15:58:42| 来源:中公教育
百度 在网络化世界,我们抓住历史性机遇,大踏步赶上时代,走上了强起来之路。

【模拟试题】

你是信访办的工作人员,一日,一个儿子推着坐轮椅的父亲来办理业务,但是他们的材料不符合政策规定,业务无法办理,于是儿子直接丢下老人走了,直到下班也没有来接。你怎么办?

【参考答案】

面对这种情况,我会积极联系老人家属,保障老人平安到家,同时对于业务不能办理的情况做好解释和告知工作。

首先,上前安抚老人焦急的情绪,给老人买来水和食品,并询问老人姓名、家庭住址、儿子的联系电话和其他亲属的联系电话,让他不用着急,我们会做好妥善安排。

其次,尽快联系老人的儿子,说明老人情况,并告知单位已经下班,希望他尽快来接走老人,如果老人的儿子能来就等候他的到来,如果老人的儿子不能来接,询问他谁能来接,做好其他亲属的联系工作,如果都不方便来接,我会联系老人所在社区的居委会和派出所,向其说明情况,做好老人回家的安排。

再次,将老人的去处安排妥当之后,联系其儿子,向其说明业务不能办理的原因、政策的具体规定、想要继续办理此业务需要准备的材料,并询问他是否还有其他疑问,根据其疑问做好问题的解答工作。

最后,与老人的儿子耐心沟通,说明他将老人直接丢下这种行为是错误的,一方面无法保障老人的安全,另一方面阻碍了信访办的正常工作流程,希望他以后注意。

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(责任编辑:李茜)

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